운영정책

1. 기본정책

(1) 본 운영정책은 (주)엑스엘게임즈(이하 "회사")가 제공하는 아키에이지 크로니클(이하 "게임") 서비스를 이용자가 이용함에 있어 원활한 서비스를 제공하고 이용자의 사용권을 보호하는 것을 목적으로 합니다.

(2) 회사는 이용자가 최상의 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다하며, 이용자는 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 유의하여야 합니다.

(3) 회사는 운영정책을 변경할 수 있으며, 적용일자로부터 최소 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 전)에 게임 서비스 내 및 공식 커뮤니티를 통해 공지합니다.

(4) 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 회사의 이용약관, 관계 법령 및 일반적인 상관습에 따라 처리합니다.

2. 이용자의 의무와 권리

(1) 이용자는 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 지켜야 할 사항이 있습니다.

(2) 이용자는 회사의 이용약관과 본 운영정책을 지켜야 하며, 이를 위반하면 서비스 이용 제한을 받을 수 있습니다.

(3) 이용자는 본인의 정보로 가입하여야 하며, 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 보호받을 수 없고 그에 따른 책임을 져야 합니다.

(4) 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 서비스에서 제공하는 콘텐츠를 이용하여 영리 행위를 할 수 없습니다. 다만 회사가 별도로 허용한 범위(방송, 영상 제작 등)는 예외로 합니다.

(5) 이용자는 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사, 복제, 변경, 번역, 출판, 방송 등의 방법으로 사용하거나 타인에게 제공할 수 없습니다.

(6) 이용자가 게임의 취약점(버그, 계정 도용, 불법 프로그램 등)을 발견한 경우 고객센터(1:1 문의 등)를 통해 신고하여야 하며, 이를 이용·악용하거나 타인에게 공유하여 이득을 얻은 경우 본 운영정책에 따른 제재를 받을 수 있습니다.

(7) 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 문제가 발생한 경우, 그 결과에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.

(8) 이용자는 서비스 이용 중 부당한 대우나 문제가 발생했다고 판단하는 경우 고객센터 등 공식 경로를 통해 문의하고 시정을 요청할 수 있습니다.

(9) 이용자는 아래 경로를 통해 서비스 관련 문의를 할 수 있습니다.

• 인게임 고객센터 버튼

(10) 회사는 이용자의 문의와 건의에 성실히 답변하고자 노력합니다. 다만 접수된 문의의 양과 내용에 따라 답변이 지연될 수 있습니다.

3. 계정 관리

(1) 이용자는 본인의 계정을 스스로 관리하여야 합니다.

(2) 이용자는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하는 등 타인의 부정한 행위로부터 정보를 보호할 수 있습니다.

(3) 계정 및 아이템 등 게임 데이터의 공유, 비정상적인 방법의 거래·양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정 도용 등)에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

(4) 타인과 계정 및 아이템 등 게임 데이터를 현금 또는 현물로 거래하려고 시도하는 경우 이용 권한이 박탈될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서도 도움을 드릴 수 없습니다. 계정 공유와 현금·현물 거래로 발생하는 모든 문제의 책임은 계정 등록자 본인에게 있습니다.

(5) 제3자의 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 관련 법률에 따라 형사처벌 대상이 될 수 있습니다.

(6) 회사는 이용자의 개인정보(주민등록번호, 신상정보 등)를 요구하지 않습니다. 운영자 및 회사 관계자를 사칭한 개인정보 유출에 주의하시기 바랍니다.

(7) 이용자의 계정에서 비정상적인 접속·게임 기록이 확인되어 제3자에 의한 계정 도용 및 악용 피해 가능성이 있다고 판단되는 경우, 회사는 해당 계정에 보호 조치를 적용하여 본인 인증이 완료될 때까지 게임 접속을 제한할 수 있습니다.

(8) 본 게임은 「게임산업진흥에 관한 법률」에 따라 [청소년 이용불가] 등급을 받은 게임물로, 만 19세 미만은 이용할 수 없습니다.

(9) 본 게임은 Steam 계정을 통해 이용하며, Steam 계정 자체의 보안·분실·제재 문제는 Steam의 정책에 따르고 회사가 해결할 수 없습니다.

4. 서비스 이용제한 조치

(1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 게임 진행을 방해하거나 미풍양속을 해치는 행위 등을 하는 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

(2) 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받을 수 있으며, 회사는 이용 제한 조치를 하는 경우 이용자에게 사전 통지합니다. 다만 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

(3) 운영정책에 따른 서비스 이용 제한 기준은 아래 제재 기준표를 따릅니다.

[제재 기준표]

제재 기간(일)

(4) 회사는 운영정책 및 이용약관 위반 행위 당시의 상황과 서비스에 미치는 영향을 고려하여 제재 수위를 조정할 수 있습니다.

(5) 본 이용제한 정책을 3회 이상 위반하는 경우 이를 운영 방해로 판단하여 3차 제한 이상의 가중 제한을 받을 수 있습니다. 또한, 운영자는 사회적인 통념과 객관적인 판단을 통하여 타 이용자의 피해를 방지하고 원활한 게임 서비스를 유지하기 위해서 최초 이용제한 기준을 2차 이상의 조치로 적용할 수 있습니다.

(6) 회사는 지속적으로 방해 행위 또는 운영 방해 행위로 게임 내 서비스의 질서와 균형을 심각하게 해치는 것으로 판단되는 이용자에 대하여는 경고 및 모니터링을 진행할 수 있습니다.

(7) 운영정책 위반 행위와 관련하여 회사는 내부적으로 관련 기록(게임 내 기록, 스크린 샷, 동영상)을 수집할 수 있습니다.

(8) 회사는 제재 기준표에 기재되지 않은 상황이라도 이용약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재를 적용할 수 있습니다.

(9) 서비스 이용 제한을 받은 이용자는 이용 제한 적용일로부터 14일 이내에 아래 창구를 통해 이의를 신청할 수 있습니다.

• 고객센터

(10) 회사는 버그 확인, 특정 피해 발생, 정책 위반 행위 등 긴급하게 사실 확인이 필요한 경우에 한하여, 사전 고지 없이 계정을 최대 7일까지 임시 제한하고 이후 해제하거나 제한으로 전환할 수 있습니다.

(11) 이용자가 이용약관이나 운영정책을 위반하는 행위로 획득한 아이템을 취득했을 경우, 회사는 관련 아이템 및 캐릭터의 각종 수치화된 정보를 회수할 수 있습니다. 또한 아이템 및 정보를 취득한 캐릭터는 운영정책에 따라 제재될 수 있습니다.

5. 작명 정책

(1) 작명 정책은 게임에서 사용하는 모든 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등 이용자가 정하는 모든 명칭에 동일하게 적용됩니다.

(2) 이용자는 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등을 자유롭게 사용할 수 있습니다. 다만 아래 각 호의 명칭을 사용하는 것이 적발되면 사전 경고 없이 제한되거나 임의로 변경될 수 있으며, 회사는 필요한 조치를 할 수 있습니다. 이로 인해 발생한 불편에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

• 타인에게 불쾌감을 주는 이름
• 욕설, 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 이름
• 인종 및 성차별적이거나 음란한 이름
• 반사회적이거나 특정 종교·집단을 비하하는 이름, 관계 법령에 저촉되거나 사회 통념상 수용하기 어려운 이름
• 회사, 게임 또는 원작과 관련되었거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름
• 계정 및 아이템 등 게임 데이터의 현금 거래를 유발할 수 있는 이름
• 운영자, 도우미, GM 등으로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름
• 제3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
• 전화번호, 계좌번호, 주소, 주민등록번호 등의 개인정보가 포함된 이름

(3) 회사는 원활한 서비스 운영을 위해 아래에 해당하는 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등의 명칭을 임의로 변경할 수 있습니다. 명칭 외에 레벨, 아이템, 유료 재화 등의 모든 데이터는 안전하게 유지됩니다.

1. 6개월 이상 접속하지 않은 계정 또는 캐릭터의 명칭

2. 모든 길드 구성원이 6개월 이상 접속하지 않은 길드의 명칭

3. 개별 게임 서비스 내에서 별도로 정하거나 동의한 기간을 초과하여 접속하지 않은 계정, 캐릭터 또는 길드의 명칭

(4) 전항에 따라 명칭 변경 조치가 진행될 경우, 회사는 명칭 변경 대상, 일정, 기준 및 구체적인 조치 내용을 변경 조치 적용일로부터 최소 30일 전에 게임서비스 내 또는 공식 커뮤니티를 통하여 사전 고지합니다.

6. 외형 정책

(1) 외형 정책은 게임 서비스 내에서 이용자가 설정하거나 제작·배포하는 모든 외형(얼굴, 헤어, 스타일, 체형 등)에 적용됩니다.

(2) 이용자는 원칙적으로 외형을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 다만, 아래 각 호의 외형을 사용하는 것이 적발되면 사전 경고 없이 제한되거나 임의로 변경될 수 있으며, 회사는 필요한 조치를 할 수 있습니다. 이로 인해 발생한 불편에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

• 사회통념상 현저히 불쾌감이나 성적 수치심을 유발할 수 있는 외형
• 인종, 성별, 국적, 장애, 연령 등에 관한 차별적 요소를 포함한 외형
• 반사회적이거나 특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕하거나 명예를 훼손할 목적이 있다고 합리적으로 판단되는 외형
• 제3자의 상표, 저작권, 초상권 등 지식재산권이나 인격권을 침해하거나 그 침해 우려가 있는 외형
• 기타 법령이나 사회상규에 반하는 외형

(3) 전항에 따라 외형 변경 조치가 진행될 경우, 회사는 외형 변경 대상, 일정, 기준 및 구체적인 조치 내용을 변경 조치 적용일로부터 최소 30일 전에 게임서비스 내 또는 공식 커뮤니티를 통하여 사전 고지합니다.

7. 복구 정책

(1) 회사는 회사의 귀책 사유(기술적 오류 등)로 계정 및 아이템 등 게임 데이터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 데이터를 통해 자료와 정보가 확인되는 범위에서 복구할 수 있습니다.

(2) 이용자는 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 1:1 문의 등으로 복구를 요청하여야 복구가 가능합니다.

(3) 아래에 해당하는 경우에는 복구 지원을 받을 수 없습니다.

• 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
• 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우
• 이용자 스스로의 과실이거나 운영정책 및 공지사항에 명시된 내용을 숙지하지 못하여 발생한 경우
• 이용자의 정상적인 게임 서비스·콘텐츠 이용에 따라 발생한 손해인 경우
• 개인 간 사기로 발생한 피해인 경우. 다만 추가 피해 예방을 위해 가해 계정은 조사하여 제재 기준에 따라 서비스 이용 제한 등 추가 조치를 할 수 있습니다.
• 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통해 객관적인 기록 확인이 불가능한 경우
• 정상적인 절차를 통해 계정을 탈퇴한 경우
• Steam 계정의 분실, 탈퇴, 제재 등 Steam 측 사유로 게임 접속·정보가 유실된 경우
• 그 밖에 회사 이용약관에 명시된 "회사의 면책"에 해당하는 사유가 있는 경우

(4) 회사는 원활한 게임 서비스 제공을 위해 운영상, 기술상, 밸런스상 필요에 따라 서비스를 변경(캐릭터, 아이템, 콘텐츠 정보의 수정·변경·삭제 포함)할 수 있으며, 변경 전에 게임 서비스 내에 공지합니다. 다만 버그와 오류의 수정, 긴급 업데이트 등 부득이하게 변경이 필요한 경우, 중대한 변경에 해당하지 않는 경우, 서버 장비 결함·긴급 보안 문제 등 부득이한 사정이 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있으며, 이 경우 별도의 복구는 진행되지 않습니다.

8. 게임 내 이용자 간의 분쟁

(1) 회사는 게임 이용 중 발생하는 이용자 간의 분쟁에 개입하거나 조치하지 않습니다.

(2) 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 이용자에게 피해를 주는 경우에는 제재할 수 있습니다.

(3) 이용자 간의 분쟁이 게임 질서를 어지럽히거나 실정법에 저촉되는 행동이라고 회사가 판단하는 경우, 본 운영정책 또는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속히 대응하고 선량한 이용자를 보호하기 위해 적절한 조치를 할 수 있습니다.

(시행일: 2026년 10월 19일)